Soporte
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¿Cómo podemos ayudarte?

Aquí tienes algunas preguntas frecuentes. En caso de que no encuentres la respuesta que buscas, por favor ponte en contacto con nosotros usando el formulario más abajo.

  • Cómo se accede a las master classes

    Puedes acceder a las master classes usando cualquier navegador disponible en Windows, Mac, Android, iOS y muchos otros sistemas operativos. Puedes usar el mismo navegador con el que estás leyendo esta misma página.

    Sólo tienes que acceder a tu cuenta y nosotros mantendremos todo sincronizado!

  • Necesito una pantalla 4K para ver los vídeos

    Claro que no! Todos nuestros vídeos se ruedan en resolución 4K Ultra HD, pero puedes verlos usando cualquier dispositivo con una resolución distinta.

    De hecho, no tienes que preocuparte para nada de la resolución de vídeo, nuestro reproductor detectará de forma automática el dispositivo que estás usando y seleccionará la resolución adecuada.

  • Puedo descargar los tests y videos

    Las clases están diseñadas para ofrecer una experiencia de aprendizaje inetractiva a través de nuestra plataforma. Por ello, los tests, videos y otros elementos no se pueden descargar.

    Sin embargo, puedes acceder a ellos 24/7 usando tu cuenta de usuario, y puedes verlos, re-verlos, hacerlos y re-hacerlos sin límite.

  • Qué master classes tienen contenido 360º

    No todas las master classes incluyen imágenes y vídeo en 360º. Esto se debe a que, en función del concepto que se esté explicando, escogemos el tipo de contenido que mejor transmite la información.

    A pesar de que el 360º es muy chulo, no siempre es la mejor opción. Por ejemplo, no tendría mucho sentido usar contenido 360º para el entrenamiento auditivo.

    Pero ten por seguro que siempre que el contenido 360º sea la mejor opción, lo tendrás disponible para poder explorar todos los detalles.

  • Hay algún calendario obligatorio para las clases

    No, puedes tomar las clases al ritmo que mejor te convenga. Todas las lecciones están disponibles bajo demanda.

  • Cuánto dura cada clase maestra

    Nuestras clases ofrecen mucho más que lecciones en vídeo. Pese a que la duración total en vídeo de cada clase está disponible en la página de información de cada clase, ten en cuenta que cada una ofrece otros tipos de contenido, para los que es difícil estimar una duración.

    Por ejemplo, la cantidad de tiempo necesario para dominar un ejercicio depende en gran medida de la experiencia anterior de cada persona.

    Por ello, el "valor" en horas de cada clase varía porque incluye contenido que puedes (¡y debes!) repetir hasta que domines, como tests y ejercicios.

    Echa un vistazo a la página de información de cada clase, en ella encontrarás información detallada sobre el tipo y cantidad de contenido ofrecido.

  • Cómo funcionan los certificados: Exámenes finales

    Para obtener el certificado de una master class hay que completar todos los módulos y pasar el examen final.

    Trabajamos muy duro para ofrecer la mejor formación posible, y estamos muy orgullosos de nuestras clases. De forma parecida, nuestros estudiantes invierten mucho esfuerzo y trabajo duro en las clases.

    Por ello, para respetar y hacerles honor como es debido, los examenes finales tienen dos limitaciones:

    1. Pueden tomarse hasta dos veces por clase. Con esto se asegura que los estudiantes que cuentan con un certificado realmente dominan la materia.
    2. Hay un límite de tiempo para el examen, generalmente de una hora. Por ello, antes de hacer click en el enlace para inciar el examen, asegúrate de tener agua a mano, ir al baño, desconectar el teléfono...

    Si has estado pasando los tests normales de manera regular, no te preocupes, el examen final no va a ser distinto. Pero si todavía no dominas los tests, antes de comenzar el examen final mejor practica con ellos, ya que los tests normales sí que pueden tomarse un número ilimitado de veces.

    En resumen: el acceso a la master class es imilitado. Puedes acceder a todo el contenido del curso, tests y ejercicios sin límites. Sin embargo, para obtener el certificado hay que terminar todos los módulos Y TAMBIÉN aprobar el examen final. Para el examen final se cuenta con dos oportunidades.

    Si ya has usado las dos oportunidades y quieres tener otras dos, hay un pequeño fee de rematriculación. Tienes todos los detalles disponibles en la página de Acuerdos de Servicio.

  • Métodos de pago aceptados

    Todos los pagos se llevan a cabo de forma segura a través de PayPal, la plataforma lider en pagos online.

    Sin embargo, no hace falta tener una cuenta de PayPal para realizar un pago, también se pueden usar tarjetas de débito y crédito. Para ello, una vez estés en la página de PayPal, seleciona la opción "Pagar con tarjeta de crédito o débito.

  • Cómo obtengo un reembolso

    Ofrecemos una garantía total de devolución del 100% del dinero durante siete días a partir de la fecha de compra.

    Si durante esos site días, y por cualquier motivo, descubres que el contenido no es apropiado para tí, tan sólo tienes que avisarnos usando el formulario más abajo. Realizaremos un reembolso completo, sin preguntas.

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